顧客・取引先上級目安 10分
顧客クレーム対応
話し相手: Jordan Blake（不満を持つ顧客）
サービスに不満を持つ顧客からのクレームに対応する、上級者向けの練習。相手をなだめつつ、解決策を提示する高度な表現を学びます。
長年の顧客だが、最近のサービス品質に不満を募らせている。
始める前に読んでおきましょう
Jordan Blake is a longtime customer who has just opened the call frustrated — their order has arrived late for the second time, with no advance notice. Your job in this scenario isn't to argue the facts, but to acknowledge the frustration, take ownership, and move toward a concrete resolution. Think ahead of time about what you could realistically offer (an apology, a discount, a fix for next time) so you're not caught flat-footed.
長年の顧客であるJordan Blakeさんが、注文が二度目の遅延をした上に事前連絡もなかったことに強い不満を抱いた状態で会話が始まります。ここでの目的は事実を言い争うことではなく、相手の不満を受け止め、責任を認めた上で、具体的な解決策に導くことです。謝罪、割引、再発防止策など、現実的に提示できる選択肢を事前に考えておくと、その場で慌てずに対応できます。