顧客・取引先上級目安 10分
大口クライアントからのエスカレーション対応
話し相手: Elena Vasquez（大口クライアントの購買責任者）
大口クライアントから経営層にまでエスカレーションされた問題に対応する、上級者向けの練習。
会社にとって重要な大口クライアント。今回の問題で社内の上層部からも注目されている。
始める前に読んでおきましょう
Elena Vasquez, the purchasing lead at one of your most important clients, opens firmly: this issue has escalated to her leadership team and she needs a real resolution today, not another apology. The stakes are high — this is a major account, and your own leadership is watching. Before you start, be clear on what concrete resolution you can actually commit to in this call, not just words of reassurance.
重要な大口クライアントの購買責任者であるElena Vasquezさんが、この問題がすでに先方の経営層にまでエスカレーションしており、単なる謝罪ではなく今日中に具体的な解決を求める、という強い姿勢で会話が始まります。自社にとって重要なクライアントであり、自社の上層部からも注目されている場面です。話す前に、この場で実際にコミットできる具体的な解決策を明確にしておきましょう。曖昧な安心材料だけでは不十分です。